Change Kommunikation
Warum Veränderung an der Kommunikation scheitert – nicht an der Strategie
Es gibt einen Satz, den ich in meiner Arbeit immer wieder höre, wenn Veränderungsprozesse in Unternehmen stocken: „Die Mitarbeitenden ziehen nicht mit.“ Und fast immer, wenn ich dann genauer hinschaue, ist die Ursache nicht die Veränderung selbst. Es ist die Kommunikation darüber.
Oder genauer: das Fehlen davon.
Ein Vakuum lässt sich prima mit Gerüchten füllen
Menschen in unsicheren Situationen brauchen Informationen. Wenn sie keine bekommen, erfinden sie welche. Das ist kein Vorwurf – das ist menschliche Psychologie. Wer nicht weiß, was passiert, baut sich ein Bild aus dem, was er hört, sieht und interpretiert. Und das Bild, das dabei entsteht, ist fast immer düsterer als die Realität.
Ich habe das erlebt, als wir bei einer Privatbank die Schließung eines Standorts kommunikativ begleitet haben. Eine komplexe Situation, viele betroffene Mitarbeitende, viel Unsicherheit. Was den Unterschied gemacht hat: Wir haben früh, klar und persönlich kommuniziert. Nicht alles auf einmal – aber ehrlich. Wir haben erklärt, was wir zum jeweiligen Zeitpunkt wussten. Und wir haben erklärt, was wir noch nicht wussten und wann wir es wissen würden. Das klingt so selbstverständlich, kommt aber erschreckend selten vor.
Was gute Change-Kommunikation leistet
Gute Change-Kommunikation gibt Orientierung. Sie erklärt nicht nur das Was, sondern das Warum – und das ist der entscheidende Unterschied. Menschen akzeptieren Veränderungen eher, wenn sie den Sinn dahinter verstehen. Nicht wenn sie nur die Entscheidung kennen.
Sie gibt außerdem Raum für Fragen und Reaktionen. Kommunikation in Veränderungsprozessen ist kein Einbahnverkehr. Wer nur sendet, aber nicht zuhört, verliert das Vertrauen seiner Mitarbeitenden – auch wenn der Inhalt der Botschaft richtig ist.
Was ich in solchen Prozessen leiste
Ich begleite Unternehmen in Veränderungsprozessen kommunikativ: von der Konzeption der Kommunikationsstrategie über die Entwicklung von Formaten (Intranet, Townhalls, Führungskräftebriefings, FAQ-Dokumente) bis zur operativen Umsetzung. Ich arbeite eng mit HR und Führungskräften zusammen – und bleibe dabei immer nah an dem, was die Menschen im Unternehmen wirklich bewegt.
Wenn Sie gerade mitten in einem Veränderungsprozess stecken und merken, dass die Kommunikation nicht hält, was die Strategie verspricht: Sprechen Sie mich an.